Heb je een vraag over een ontwerp, bestelling of product? Op deze pagina vind je handige aandachtspunten en de snelste route naar de juiste informatie.
Een vraag over een product
Bekijk eerst de productpagina en noteer welke uitvoering of personalisatie je bedoelt. Een korte omschrijving helpt om je vraag duidelijk te maken. Controleer of je wilt weten hoe je een tekst kiest, welke afbeelding geschikt is of hoe je een ontwerp rustig houdt. Deel geen gevoelige gegevens in een openbaar bericht.
Een vraag over je bestelling
Heb je een vraag over een bestelling? Kijk in de orderbevestiging voor de juiste contactgegevens en houd het bestelnummer bij de hand. Stuur nooit betaalgegevens of wachtwoorden mee. Gaat je vraag over verzending, bekijk dan de informatie over bezorging. Voor terugsturen vind je uitleg op de pagina bedenktijd en retour.
Ontwerp of personalisatie aanpassen
Controleer namen, spelling, datum en leestekens zorgvuldig voordat je een ontwerp definitief maakt. Als je nog vragen hebt over een personalisatie, omschrijf dan welk product je bekijkt en welke wijziging je wilt doorvoeren. Een voorbeeld van de gewenste tekst kan misverstanden voorkomen. Kies geen persoonsgegevens die niet nodig zijn voor het ontwerp en vraag toestemming voordat je informatie van iemand anders gebruikt.
Betalen en voorwaarden
Wil je weten welke betaalmogelijkheden beschikbaar zijn, lees dan de pagina over betaalmethoden. De afspraken over gebruik van de winkel en producten staan bij de algemene voorwaarden. Vragen over hoe gegevens worden behandeld vind je op de pagina privacy. Kijk voor contactgegevens bij je orderbevestiging.
Zo stel je een duidelijke vraag
Beschrijf in één of twee zinnen waar je hulp bij zoekt. Noem de productnaam, de gelegenheid of het onderwerp en geef aan wat je al hebt gecontroleerd. Zo is meteen duidelijk welke informatie nodig is om je vraag te beantwoorden. Gebruik een beleefde, concrete vraag en voeg alleen de gegevens toe die nodig zijn. Voor inspiratie kun je ook de artikelen op de blog bekijken of verder bladeren door de cadeaus.
Maak je vraag zo specifiek mogelijk door te benoemen wat je al hebt bekeken en welke keuze nog openstaat. Een verwijzing naar de productnaam en, bij een bestelling, het bestelnummer helpt om de situatie snel te begrijpen. Vermeld geen wachtwoorden, volledige betaalgegevens of andere informatie die niet nodig is voor het antwoord.